彭元鴻

138特約評論員

《財智》 約稿作家

北京金茂久和國際咨詢有限公司 首席執行官

138美業課堂：我了解到，您進入美業已經將近20年了，請問您當初為什么會選擇進入這個行業呢?

彭元鴻：進入化妝品行業純粹是職業與社會關系造成的，當初是因為立志美麗(南京)有限公司的寶寶金水開拓全國市場，正好朋友是這個品牌的總策劃，企業需要大量的營銷派駐人員，就這樣，他正好需要，我正好適合這個崗位，于是就從保健品行業轉入化妝品。

5年后，網絡營銷開始起步，很多企業還不愿意直接轉入互聯網的渠道，加上傳統渠道日益縮減，大部分企業開始調整營銷人員，我也不例外，開始經過別人介紹轉向美容專業線。

我從業務、到區域經理、大區經理、副總經理的崗位都干過，最多的時候團隊幾百人。

138美業課堂：您是會所自動成交模版、會所六步拓展客源模版的設計者和創建者，請問您自己在會所拓客和成交上有什么成功的案例可以分享一下嗎?

彭元鴻：這個板塊我們在全國各地、各種業態的美容院都有案例，比較典型的案例應該是南京佳采美容美體會所，這家400平米的女子會所，我們接手的時候，只有9名會員，6個月交付的時候它們已經擁有真實消費會員157名。

另一個應該算福建莆田的希思蜜肌膚管理中心，當時它們的新客成交百分比只有個位數，經過我的成交流程培訓與調整一下就提高到35%，當月的新客業績就達到8萬。

138美業課堂：你在我們的平臺上課程大部分是營銷、經營類的課程，請問您自己開過美容院嗎?

彭元鴻：我自己沒有美容院，我干了近20年的營銷管理工作，接觸的客戶種類太多了。加上我合作的客戶有一部分把我當做自己人，將他們的真實情況分享給我，我在通過分析這些真實的數據，利用管理學中的一些工具，加以經驗得出的一些解決方法給到這些客戶，讓他們按照整理好的流程去做，做的過程中再總結并優化?；旧衔医o到他們的工具與方案都可以解決他們的問題。

138美業課堂：您在我們平臺一向屬于高產的導師，課程口碑好，還是我們美業網的最佳博主，您是怎么做到在繁忙的工作中，還能堅持知識輸出和原創呢?

彭元鴻：首先我認為我有愿意分享的原動力，然后就是業務需要，總要讓找我的企業對我有一定的了解吧，他們可以通過我分享的知識來判定我是否可以幫助他們解決問題。這是小的層面。

大的層面去說：互聯網的時代就是分享的時代，無論你需要的任何東西網絡上都有，只是不同的支付形式而已。不是有種經濟模式叫“分享經濟”嗎?而對于知識來說更加需要分享出去才能體現它的價值。

138美業課堂：有些學員在美容院經營管理上總是四處碰壁，您有什么建議給他們嗎?

彭元鴻：碰壁最重要的一個因素就是不能與時俱進，總用一些過時的經驗來指導自己進行美容院的經營。

就比如美容師的管理吧，很多美容院老板自己就是從美容師干起來的，當了老板還用自己當時美容師的心態來管理自己的團隊，認為自己就是這樣過來的。而她忘記了現代的孩子們已經不是她當年的生活狀態了，還有就是很多孩子都是互聯網泡大的對于一些新鮮事物不足為奇，而從事傳統美容的老板在這個方面比她們還要落伍，形成了很大的溝通落差。

再者，現代的管理方式與過去有很大的區別，過去很多人為了擺脫貧困你可以通過激勵來提高效率，現在不少從業人員為的是興趣、時間、距離等，很多經營者不能夠綜合考慮，還是一味的采取老方法，必然得不到良好的效果。

總之，經營是門學問，需要你不斷的與時俱進、刷新自己。給到員工適合的工具和正確的方法，自然經營起來就不難了。

138美業課堂：您跟138合作了多年，在美業課堂也有大量課程，能否說一下您和138的淵源?

彭元鴻：我從日化渠道轉到專業渠道，對我來說是個新領域，沒有任何資源。不過那時出現微博，我就關注了138美容人才網的官博，平時不定時間的與官博互動，時間久了就相互成為了好友，自然就認識了138創始人陳其力先生。

后來我在138美業博客上的一些文章被人莫名奇妙的轉載并注明是原創，也是138美業網的人員幫助我維權的。在2013年138美業網官微公眾號營運初期幾乎每月都會上4個左右我的頭條。

這樣說來我是感謝138這個平臺的，是它成就了我在這個行業的名譽。

138美業課堂：很多美業人都覺得這兩年的美業不好做，不是很有信心，您覺得呢?在您看來現在美業目前最大的挑戰分別是什么呢?還有哪些新的機會?

彭元鴻：引用馬云先生一句話：天下一直就沒有好做的生意。美業迅猛發展的時候也有人沒有賺到錢，永遠沒有沒落的行業，只有沒落的公司。自行車一度在中國舉步艱難，共享單車讓其充滿了活力。

對于美容行業來說未來最大的挑戰是人，越來越多的人不愿意從事這個行業，老的覺得不好做更換行業，新的覺得服務人不愿意做，還有比后繼無人更加具有挑戰的事情嗎?

美業未來一定是專業打天下，服務至上。新生的消費者需要你專業，老的消費者需要你服務至上。

138美業課堂：接下來，您現在的工作重心是在哪方面呢?會有什么新的計劃嗎?在138美業課堂還會給大家帶來什么類型的課程呢?

彭元鴻：我的重心基本都放在移動端的工具上，比如：我們前段時間開發了美容行業的拓客小程序，就是根據我策劃的美容院拓客的方案而定制。通過一些店家實際操作成效很高。

我們從收付、制作、使用培訓等所有工作都利用移動端的工具，就連新客成交培訓也從原先的下店培訓改為視頻直播培訓。

未來我將一些互聯網工具的使用案例作為課程分享給大家，在這個速度大于一切的時代，學會使用互聯網工具對我們提高工作效率會有很大的幫助。