春季剛過不久，在以往的這個時候基本所有的美業門店都比平常更加忙碌。

　　但疫情總跳出來搗亂，讓人不得不從搞錢的狀態中抽離出來，疫情帶來的負面影響對所有實體行業來說都是致命的打擊。

　　2022年美業趨勢會如何?

　　如果說2021年是雙美概念逐漸開始進入普通消費者視野的一年。那2022年雙美賽道勢必會涌入更多的選手。

　　首先，生美內卷加速“雙美”爆發。生活美容的競爭白熱化已經成為行業共識，為了創造更高的業績，獲取更多的用戶，行業內卷越來越嚴重。

　　其次，醫美消費心智已成。根據新氧數據顏究院發布的《2021醫美行業白皮書》顯示：2021年醫美市場重回高增長通道，增速超過20%，超八成大眾人群對醫美接受度較高，完全不能接受醫美的受訪者為0。預計到2022年，我國醫美消費用戶規模將超過2000萬。

　　第三，美業新消費是上下游的合力之舉。美業作為一個超萬億規模的存在，上下游的聯動是牽一發而動全身的關系。

　　因此，在新一輪的疫情中，美業商家們應該如何“活下去”?

　　去年疫情期間有人給出以下5點建議：

　　1、提前開展線上培訓，練內功，搞線上內訓、線上考核。

　　2、做客戶客情維護，化解客戶恐慌心理。發信息，回訪工作要做好;

　　3、打造健康IP的非常時期,在為社會做貢獻的同時，樹立門店和團隊在客人心中的IP印象;

　　4、解決顧客到店的安全感問題，比如門店消毒、員工配套防護工具等之類的工作需要做好，并進行對應的宣傳告知顧客;

　　5、充分利用美業+互聯網：①線上皮膚養護課程的直播安排，增加客戶黏性;②線上銷售家用美容儀器，幫助終端用戶實現家中養生美容，同時做好終端健康養生的家庭觀念。

　　疫情期間最重要的已經不是能賺多少錢了，而是“活下來”，活下來的前提是保存實力，有穩定的粘性高的客源。

　　線下業務線上化就顯得尤為迫切了，當顧客減少了線下消費頻率之后，顧客管理是最靠譜能既拓展新用戶又留住老用戶的方式之一了。

　　客戶管理

　　留住有價值的顧客

　　顧客分類

　　A.黃金顧客。每次都能為美容院帶來很大的收益。

　　B.小溪顧客。每次都能為美容院帶來較小的收益。

　　C.流星顧客。喜歡不斷嘗試新的選擇，時而能為美容院帶來一定的收益。

　　D.負擔顧客。喜歡在眾多美容院中進行比較選擇，只在美容院為吸引顧客將價格壓到極低甚至是負收益時才進行消費。

　　摸清顧客對美容院的看法

　　(1)消費者選擇美容院的條件：

　　A.從技術上加以考慮的人占52%;

　　B.把服務作為首要考慮因素的人占21%;

　　C.把環境作為首要考慮因素的人占10%;

　　D.以便利條件為首要考慮因素的人占6%;

　　E.把“名氣”作為首選因素的人占11%。

　　(2)消費者對美容院的要求：

　　A.76%的人希望美容院提升技術;

　　B.15%的人希望人提升裝修檔次;

　　C.67%的人希望美容院提升服務水平;

　　D.25%的人希望美容院提升管理水平;

　　E.68%的人希望美容提升員工素質;

　　F.29%的人希望美容院改善服務項目種類。

　　(3)客戶選擇美容院的途徑：

　　A.65%的人通過自己的詳細了解而接受;

　　B.30%的人通過美容師推薦而接受;

　　C.27%的人通過朋友介紹而接受;

　　D.28%的人通過看雜志、電視、報紙廣告而接受。

　　想靠打廣告做大美容生意的是不太明智，唯有留住顧客，讓顧客成為美容院的活廣告才是生財之道。

　　利用表格做顧客精準管理

　　大多數美容院在想方設法提高服務質量的時候，卻沒有從了解顧客入手。

　　把顧客管理做到精準，需要些什么工具呢?

　　哪些是要制表統計管理的呢?

　　具體如何設計加以使用?

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